Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Operationel Servicelevering
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og struktureret medarbejder til rollen som Operationel Servicelevering. I denne stilling vil du være ansvarlig for at sikre, at vores serviceydelser leveres effektivt, rettidigt og i overensstemmelse med vores kvalitetsstandarder. Du vil fungere som bindeled mellem kunder, interne teams og ledelsen for at sikre, at alle operationelle processer forløber gnidningsfrit.
Som Operationel Servicelevering vil du have fokus på at optimere arbejdsgange, identificere forbedringsmuligheder og implementere løsninger, der øger kundetilfredsheden. Du vil arbejde tæt sammen med både tekniske og administrative kolleger for at sikre, at alle aspekter af serviceleveringen lever op til virksomhedens mål og kundernes forventninger.
Du får ansvaret for at overvåge daglige operationer, håndtere eventuelle udfordringer og sikre, at ressourcerne udnyttes bedst muligt. Det er vigtigt, at du kan arbejde selvstændigt, tage initiativ og kommunikere klart med både interne og eksterne interessenter.
Vi forventer, at du har erfaring med servicelevering eller lignende operationelle roller, og at du har et godt overblik samt evnen til at prioritere opgaver under pres. Du skal kunne analysere data, rapportere resultater og foreslå forbedringer, der kan styrke vores serviceydelser.
Stillingen kræver en struktureret tilgang, gode samarbejdsevner og en stærk forståelse for kundeservice. Du vil indgå i et dynamisk team, hvor der er fokus på udvikling, innovation og høj kvalitet i alle leverancer. Hvis du brænder for at skabe resultater og sikre en fremragende kundeoplevelse, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Sikre effektiv og rettidig levering af serviceydelser
- Overvåge og optimere daglige operationelle processer
- Koordinere mellem interne teams og eksterne kunder
- Identificere og implementere forbedringer i arbejdsgange
- Udarbejde og analysere rapporter om servicelevering
- Håndtere og løse operationelle udfordringer
- Sikre overholdelse af kvalitetsstandarder
- Bidrage til udvikling af nye servicekoncepter
- Deltage i møder med ledelse og kunder
- Træne og støtte kolleger i operationelle procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med operationel servicelevering eller lignende rolle
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode analytiske evner og erfaring med rapportering
- Kendskab til optimering af arbejdsgange
- Fokus på kundeservice og kvalitet
- Gode IT-kompetencer
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Initiativrig og løsningsorienteret tilgang
- Relevant uddannelsesbaggrund
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med operationel servicelevering?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem teams?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du pressede situationer?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med at sikre høj kundetilfredshed?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere data?
- Hvordan motiverer du dine kolleger?
- Hvilke forventninger har du til denne rolle?
